Plus de la moitié des jeunes âgés de 16 à 27 ans font appel à l'IA pour leurs achats. (Illustration) (Rostichep / Pixabay)
Et si ChatGPT devenait le nouveau « personal shopper » ? C’est en tout cas ce que semble indiquer une étude publiée il y a quelques jours par la plateforme de paiement Adyen et relayée par Le Figaro . Réalisée auprès de 41 000 consommateurs, elle révèle que près d’un tiers des Français (31 %) utilisent ChatGPT ou d’autres assistants IA pour faire leurs achats, un chiffre en hausse de 46 % par rapport à l’an dernier.
Les jeunes en première ligne
Sans surprise, ce sont les jeunes qui adoptent le plus massivement ces outils. 58 % des 16-27 ans déclarent faire appel à l’IA pour leurs achats, contre 36 % chez les 28-43 ans. Mais l’usage progresse aussi chez les plus âgés : cette nouvelle méthode d'achat aurait ainsi bondi de 48 % en un an chez les seniors.
Reste que l’utilisation quotidienne est marginale. Selon nos confrères, seuls 13 % des plus de 60 ans affirment consulter une IA chaque jour. Néanmoins, la curiosité est bien présente puisque 56 % d’entre eux disent avoir déjà testé ce type d’outil.
Trouver l'inspiration
En quoi l'intelligence artificielle peut-elle apporter quelque chose aux consommateurs ? 52 % des utilisateurs estiment qu’elle les aide à trouver de l’inspiration et 53 % qu’elle permet de faire le tri dans le flot d’informations sur les réseaux sociaux. Près de la moitié (47 %) d'entre eux déclarent aussi compter sur l’IA pour découvrir de nouvelles marques.
Mais cette nouvelle habitude soulève également des réticences. 12 % des consommateurs disent ne pas faire confiance à ChatGPT ou à l’IA en général, par crainte de recevoir de mauvaises recommandations. Malgré tout, le plaisir du shopping en magasin reste bien ancré : 53 % des Français préfèrent encore faire leurs achats en boutique contre 17 % qui, eux, plébiscitent davantage le commerce en ligne.
