( AFP / GEOFFROY VAN DER HASSELT )
"C'est Noël (...) ce geste, on le devait à nos clients", a justifié le PDG de SNCF Voyageurs.
De nombreux Français ont vu leur billet de train annulé pour le week-end de Noël, en raison de la grève des contrôleurs. Invité sur franceinfo mercredi 21 décembre, le PDG de SNCF Voyageurs Christophe Fanichet a commencé par exprimer toute sa désolation et sa solidarité, à l'encontre des Français touchés par ces annulations.
"Je veux présenter les excuses de l’entreprise. C’est inacceptable. Les Français ont besoin de souffler", a-t-il déploré. Face à la perte que représente cette annulation, Christophe Fanichet a annoncé "des mesures de remboursement exceptionnelles".
Les voyageurs dont le billet de train a été annulé se verront remboursés à 200%. Ainsi, une personne se retrouvant avec un billet annulé d'une valeur de 100 euros, percevra 200 euros de remboursement .
"Je trouve que la période est très particulière, c'est Noël (...) ce geste, on le devait à nos clients", a-t-il affirmé.
Les échanges de billets gratuits, peu importe le prix
Pour les plus chanceux qui auront réussi à échanger leur billet annulé par un billet valide, le reste à charge ne sera pas aux frais des voyageurs si le nouveau billet est plus cher que l'ancien.
" L'échange est totalement gratuit. Si votre billet était à 59 euros et que vous avez un nouveau billet qui est à 79 euros, vous restez à 59 euros", a expliqué plus en détail le PDG de SNCF Voyageurs, invitant les usagers à faire les procédures nécessaires sur le site internet, "de telle façon à ce qu'il n'y ait aucune plus-value".
Au total, cette grève coûtera plusieurs dizaines de millions d'euros , a annoncé Christophe Fanichet qui s'est montré particulièrement touché par l'impact négatif qu'elle pourrait avoir sur l'entreprise et les cheminots. "Les Français font confiance à notre entreprise pour voyager. Et pour Noël, nous ne serons pas au rendez-vous", a-t-il regretté.
19 commentaires
Vous devez être membre pour ajouter un commentaire.
Vous êtes déjà membre ? Connectez-vous
Pas encore membre ? Devenez membre gratuitement
Signaler le commentaire
Fermer